Публичная оферта на предоставление лицензии СРМ-сервиса «Нямбот»

Редакция от 16.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет порядок предоставления простой (неисключительной) лицензии на использование СРМ-сервиса «Нямбот».

1.2. Лицензиаром является Общество с ограниченной ответственностью «Нямбот» (ООО «Нямбот»), ОГРН 1264700010233, ИНН 4706098700, КПП 470601001, сайт https://nyambot.ru, адрес электронной почты support@nyambot.ru.

1.3. Лицензиат — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», принявшее настоящую оферту путём оплаты лицензии либо иным способом, явно подтверждающим намерение приобрести лицензию.

1.3.1. СРМ-сервис «Нямбот» предназначен исключительно для использования в предпринимательской и иной профессиональной деятельности — для организации приёма и обработки заказов, управления меню, торговыми точками, персоналом и связанными бизнес-процессами. Акцептуя настоящую оферту, Лицензиат подтверждает, что приобретает лицензию для целей, связанных с осуществлением такой деятельности, и не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Оферта считается акцептованной с момента:

оплаты лицензии банковской картой;
направления запроса на выставление счёта и последующей оплаты счёта;
иного письменного подтверждения Лицензиара о предоставлении лицензии.

2. Предмет оферты

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную), непередаваемую и отзывную в случаях, предусмотренных настоящей офертой и законодательством, лицензию на использование СРМ-сервиса «Нямбот» в течение оплаченного периода.

2.2. Лицензия предоставляет доступ к функциональности СРМ-сервиса «Нямбот» в объёме выбранного и оплаченного тарифа, включая связанные рабочие инструменты, интеграции и интерфейсы, предусмотренные этим тарифом на дату использования.

2.2.1. Состав функциональности, входящей в тариф, определяется Лицензиаром и может изменяться в связи с развитием сервиса. Лицензиар вправе вводить новые модули и интеграции на отдельных условиях; их появление не изменяет объём ранее оплаченной лицензии и не порождает у Лицензиата права на безвозмездный доступ к ним.

2.2.2. Лицензии, модули и подписки третьих лиц, необходимые для подключения интеграций, — в том числе лицензии и модули систем автоматизации торговых точек и программ лояльности таких систем, а также услуги платёжных сервисов и служб доставки — приобретаются и оплачиваются Лицензиатом самостоятельно у их правообладателей, поставщиков или дилеров и в стоимость лицензии не входят. Лицензиар такие лицензии и услуги не реализует.

2.3. Конкретные количественные лимиты использования, включая количество ботов, торговых точек, элементов меню и вариантов элементов меню, определяются действующими стандартами и тарифами сервиса на момент оплаты, а до первой оплаты лицензии (раздел 3А) — на момент предоставления доступа к сервису. Действующие стандартные лимиты публикуются Лицензиаром на сайте https://nyambot.ru в документе «Тарифы и стандарты сервиса „Нямбот“» и доступны Лицензиату в интерфейсе СРМ-сервиса.

3. Порядок оформления и оплаты

3.1. Актуальные тарифы, срок лицензии и стоимость публикуются в интерфейсе СРМ-сервиса «Нямбот» и на сайте https://nyambot.ru в документе «Тарифы и стандарты сервиса „Нямбот“». При расхождении применяются данные интерфейса СРМ-сервиса, действующие на дату оплаты.

3.2. Лицензиат вправе:

оплатить лицензию банковской картой через подключённый платёжный сервис;
запросить выставление счёта для безналичной оплаты.

3.3. При запросе счёта Лицензиат обязан предоставить корректные реквизиты, контактные данные и документы, необходимые для выставления счёта.

3.4. Лицензия активируется после подтверждения факта оплаты, если иной момент активации не согласован сторонами отдельно. Начало первого оплачиваемого периода лицензии определяется пунктом 3А.10.

3.5. Условия акций, скидок и специальных предложений публикуются в интерфейсе СРМ-сервиса «Нямбот» и/или на сайте https://nyambot.ru. Если прямо не указано иное, скидки и специальные предложения не суммируются между собой.

3.6. Лицензиар вправе предоставить отдельному Лицензиату индивидуальные условия — цену лицензии, количественные лимиты и (или) сроки, предусмотренные пунктами 3А.9, 3А.11 и 3А.12, отличные от публичных. Индивидуальные условия действуют с момента их установления Лицензиаром в сервисе, применяются только к этому Лицензиату и не создают прав у иных лиц. Действующие для Лицензиата цена, лимиты и сроки отображаются в интерфейсе СРМ-сервиса, раздел «Лицензия».

3А. Подключение и тестовый период

3А.1. Тестовый период — срок, в течение которого Лицензиату до оплаты лицензии предоставляется доступ к сервису «Нямбот» для работы с клиентами его торговых точек. Доступ предоставляется в объёме, предусмотренном пунктом 4.4 настоящей оферты, и включает веб-интерфейс СРМ-сервиса, каналы продаж Лицензиата в поддерживаемых мессенджерах (бота, мини-приложение и витрину торговой точки) и приложение «Команда» для сотрудников. Тестовый период не является безвозмездным: при оплате лицензии он входит в первый оплачиваемый период (пункт 3А.10). Лицензиат вправе лицензию не оплачивать — в этом случае плата за тестовый период не взимается, задолженность у Лицензиата не возникает, а по окончании тестового периода доступ приостанавливается (пункт 3А.8). Предоставление тестового периода является правом, а не обязанностью Лицензиара, и не является публичным обещанием заключить договор на иных условиях, чем предусмотрено настоящей офертой.

3А.2. Продолжительность тестового периода составляет 14 (четырнадцать) календарных дней. Тестовый период начинается с даты запуска (с учётом пункта 3А.11) и длится до окончания четырнадцатого календарного дня включительно. Датой запуска является:

для учётной записи, подготовленной Лицензиаром по заявке Лицензиата, — день, в который по итогам совместной проверки работы сервиса он признан готовым к приёму заказов клиентов Лицензиата и Лицензиар отметил запуск в сервисе, а если запуск не отмечен до окончания этапа подключения (пункт 3А.9), — день, следующий за последним днём этапа подключения;
для учётной записи, зарегистрированной Лицензиатом самостоятельно, — день первого подтверждения адреса электронной почты учётной записи.

Календарные дни, указанные в настоящем разделе, определяются по часовому поясу торговой точки Лицензиата, а при нескольких торговых точках в разных часовых поясах — по наиболее западному из них на дату запуска. Дата запуска, последний день тестового периода и срок оплаты отображаются в интерфейсе СРМ-сервиса, раздел «Лицензия».

3А.3. На этапе подключения и в тестовый период сервис предоставляется в полном функциональном объёме — без изъятия отдельных модулей и функций — в пределах стандартных лимитов, действующих на момент предоставления доступа (пункт 2.3). Полнота функциональности означает доступность функций сервиса, но не увеличение количественных лимитов.

3А.4. Подключение доступных в сервисе интеграций (систем автоматизации торговых точек, служб доставки, платёжных сервисов) на этапе подключения и в тестовый период не ограничивается и осуществляется Лицензиатом самостоятельно в пределах стандартных лимитов. Работы, выполняемые силами Лицензиара, регулируются пунктом 5.1.2 и до оплаты лицензии, как и в оплаченный период, отдельно согласовываются сторонами.

3А.5. Количественные лимиты сверх стандартных до оплаты лицензии не предоставляются. Предоставление доступа в объёме, превышающем стандартные лимиты, возможно только на индивидуальных условиях (пункт 3.6).

3А.6. Тестовый период предоставляется однократно. Однократность определяется в совокупности по Лицензиату и связанным с ним лицам — лицам, входящим с Лицензиатом в одну группу лиц, франчайзинговую или иную сеть, использующим общее коммерческое обозначение либо контролируемым теми же лицами. Регистрация нескольких учётных записей такими лицами не создаёт права на несколько тестовых периодов.

3А.7. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменить продолжительность и условия этапа подключения и тестового периода либо прекратить их предоставление. Такое изменение применяется на будущее время и не сокращает этап подключения и тестовый период, уже начатые Лицензиатом. Для учётной записи, зарегистрированной Лицензиатом или подготовленной Лицензиаром до вступления в силу настоящей редакции оферты, сохраняются условия доступа к сервису до оплаты лицензии, действовавшие на дату её регистрации (подготовки), в том числе продолжительность такого доступа и порядок его начала. Такой срок доступа, независимо от его обозначения в интерфейсе сервиса, для целей настоящей оферты и иных документов сервиса считается тестовым периодом; пункты 3А.2, 3А.9–3А.12 и правило пункта 3А.1 о включении тестового периода в первый оплачиваемый период к нему не применяются.

3А.8. Если лицензия не оплачена до окончания тестового периода, по его окончании доступ к сервису приостанавливается в порядке пункта 6.2 до момента оплаты лицензии. Иных последствий неоплата лицензии в тестовый период для Лицензиата не влечёт: задолженность не возникает, неустойка и иные платежи не начисляются.

3А.9. Этап подключения. Учётная запись, подготовленная Лицензиаром по заявке Лицензиата, передаётся Лицензиату для активации. Со дня активации начинается этап подключения продолжительностью 5 (пять) календарных дней, включая день активации, — для подключения Лицензиатом платёжного сервиса, ботов в мессенджерах, уведомлений и доступа сотрудников. На этапе подключения доступ к сервису предоставляется в объёме, указанном в пункте 3А.1; тестовый период и срок лицензии не исчисляются. Лицензиар вправе по своему решению продлить этап подключения на любое число календарных дней, в том числе неоднократно; дата окончания этапа подключения отображается в интерфейсе СРМ-сервиса.

3А.10. Первый оплачиваемый период. Первый оплачиваемый период лицензии начинается с даты запуска, а при предоставлении безвозмездного срока по пункту 3А.11 — со дня, следующего за последним днём такого срока. Счёт за первый оплачиваемый период выставляется за период с его начала и подлежит оплате до окончания тестового периода. Если к моменту оплаты первый оплачиваемый период выбранного срока истёк полностью, срок оплаченной лицензии исчисляется со дня оплаты.

3А.11. Безвозмездный срок по индивидуальным условиям. По решению Лицензиара отдельному Лицензиату на индивидуальных условиях (пункт 3.6) может быть предоставлен безвозмездный срок доступа к сервису с даты запуска продолжительностью, установленной Лицензиаром. В этом случае тестовый период и первый оплачиваемый период начинаются со дня, следующего за последним днём безвозмездного срока. Безвозмездный срок устанавливается до первой оплаты лицензии и отображается в интерфейсе СРМ-сервиса, раздел «Лицензия». Предоставление безвозмездного срока является правом, а не обязанностью Лицензиара, применяется только к этому Лицензиату и не создаёт прав у иных лиц.

3А.12. Продление тестового периода. По согласованию с Лицензиатом — в том числе если в тестовый период выявлены неполадки или ошибки в работе сервиса либо подключённых интеграций — Лицензиар вправе продлить тестовый период на любое число календарных дней, в том числе неоднократно, до первой оплаты лицензии. Продление переносит срок оплаты и дату приостановления доступа, не изменяет начала первого оплачиваемого периода (пункт 3А.10) и безвозмездным сроком не является.

3Б. Акции, скидки и порядок их предоставления

3Б.1. Акции, скидки и специальные предложения предоставляются по усмотрению Лицензиара. Технически скидка предоставляется путём установления Лицензиату индивидуальной цены в порядке пункта 3.6; действующая для Лицензиата цена и срок её действия отображаются в интерфейсе СРМ-сервиса, раздел «Лицензия».

3Б.2. Скидка предоставляется по заявке Лицензиата, направленной до оплаты соответствующего периода, и фиксируется Лицензиаром до оплаты. Периоды, оплаченные без предварительно установленной индивидуальной цены, пересчёту и возврату разницы не подлежат.

3Б.3. Акция «Переход с другого сервиса» — скидка 50% на первые 3 (три) месяца лицензии. Условием предоставления является использование Лицензиатом на дату заявки действующего платного стороннего сервиса приёма заказов или доставки. Лицензиар вправе запросить подтверждение такого использования (договор, счёт, доступ к действующему каналу приёма заказов или иные сведения); при непредоставлении подтверждения в предоставлении акции может быть отказано.

3Б.4. Скидка по акции исчисляется от полной стоимости лицензии — публичной стоимости соответствующего тарифа либо согласованной сторонами индивидуальной цены — и применяется к первым 3 (трём) месяцам лицензии, исчисляемым с начала первого оплаченного периода лицензии. Безвозмездный срок по пункту 3А.11 в этот срок не засчитывается и предшествует ему.

3Б.5. Скидки, акции и специальные предложения не суммируются между собой и не суммируются с выгодой тарифов большей продолжительности: к одному оплачиваемому периоду применяется одна цена, установленная Лицензиату в интерфейсе сервиса.

3Б.6. Акция предоставляется однократно; однократность определяется по правилам пункта 3А.6.

3Б.7. Лицензиар вправе в одностороннем порядке в любой момент изменить условия акции или прекратить её проведение. Изменение применяется к заявкам, поступившим после публикации новой редакции, и не затрагивает цену, уже установленную Лицензиату в интерфейсе сервиса в порядке пункта 3Б.2: такая цена сохраняется до истечения согласованного срока её действия, если стороны не согласовали иные условия. Согласование сторонами новых условий отменяет ранее установленные.

3Б.8. Сведения об акциях, скидках, этапе подключения и тестовом периоде в рекламе, письмах, рассылках, на сайте и в иных материалах Лицензиара носят информационный характер и офертой не являются (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия акций определяются исключительно настоящей офертой и документом «Тарифы и стандарты» в редакции, действующей на дату заявки Лицензиата; условия этапа подключения и тестового периода — разделом 3А с учётом пункта 3А.7.

3В. Изменение объёма использования в течение оплаченного периода

3В.1. Если в течение оплаченного периода Лицензиату требуется объём использования, превышающий действующие для него лимиты (в том числе подключение дополнительных торговых точек и ботов), стороны согласовывают новые условия: тариф и (или) индивидуальную цену.

3В.2. Согласованные новые условия влекут перерасчёт: разница в стоимости за оставшуюся часть оплаченного периода подлежит доплате Лицензиатом. Новые лимиты предоставляются с момента их установления Лицензиаром в интерфейсе сервиса.

3В.3. До согласования новых условий и поступления доплаты Лицензиар вправе не предоставлять доступ в объёме, превышающем действующие для Лицензиата лимиты, в том числе техническими средствами сервиса. Такое ограничение не является ненадлежащим исполнением обязательств Лицензиара.

3Г. Налогообложение и документы

3Г.1. Стоимость лицензии налогом на добавленную стоимость не облагается: Лицензиар применяет специальный налоговый режим «Автоматизированная упрощённая система налогообложения» и не признаётся налогоплательщиком налога на добавленную стоимость (часть 6 статьи 2 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ). Суммы, указанные в тарифах и счетах, являются окончательными; налог на добавленную стоимость к ним не начисляется и в них не выделяется.

3Г.2. По запросу Лицензиата, направленному на адрес support@nyambot.ru, Лицензиар предоставляет счёт на оплату и документ, подтверждающий предоставление лицензии за оплаченный период. Документы предоставляются в разумный срок в электронном виде, если стороны не согласовали иной способ. Конкретные сроки подготовки и направления документов настоящей офертой не устанавливаются; ориентировочные сроки реагирования приведены в пункте 5.1.3.

4. Порядок предоставления доступа

4.1. СРМ-сервис «Нямбот» является цифровым продуктом (SaaS). Доставка физических товаров не осуществляется.

4.2. Доступ к сервису предоставляется дистанционно через интернет. Вход в веб-интерфейс СРМ-сервиса осуществляется по адресу электронной почты и паролю Лицензиата. Для работы каналов продаж (бота и витрины торговой точки) Лицензиату необходима учётная запись в одном из поддерживаемых мессенджеров — Телеграм или MAX.

4.3. После подтверждения оплаты лицензия активируется в автоматическом режиме, и Лицензиату предоставляется доступ к функциональности в объёме оплаченного тарифа.

4.4. Лицензиат получает доступ к СРМ-сервису через веб-интерфейс, а также к связанным ботам и мини-приложениям в поддерживаемых мессенджерах (Телеграм, MAX) и к приложению «Команда» для сотрудников торговых точек.

4.5. В случае технических затруднений при получении доступа Лицензиат может обратиться в службу поддержки по адресу support@nyambot.ru.

4.6. Несколько торговых точек в одной учётной записи. Лицензиат вправе вести в одной учётной записи одну или несколько торговых точек и допускать к работе в сервисе своих работников и представителей, назначая каждому роль и конкретные торговые точки. Стороной настоящей оферты остаётся Лицензиат; действия допущенных им лиц считаются действиями Лицензиата.

4.7. Расчётная группа. Торговые точки Лицензиата объединяются в расчётные группы. Расчётная группа — это набор торговых точек с общими реквизитами плательщика; по умолчанию она одна на всю учётную запись. Лицензиат вправе завести несколько расчётных групп и получать по ним отдельные счета и закрывающие документы на разные юридические лица, не разделяя учётную запись. Реквизиты плательщика по каждой расчётной группе указывает сам Лицензиат.

4.8. Работа под общей вывеской. Торговые точки, принадлежащие разным лицам, могут работать под общей вывеской: владелец вывески задаёт таким точкам оформление витрины, состав меню-эталона и маркетинговые материалы. При этом каждое лицо остаётся самостоятельным Лицензиатом по своей учётной записи, самостоятельно оплачивает лицензию и самостоятельно отвечает за свои торговые точки. Владелец вывески получает по чужим торговым точкам только сводные показатели и не получает доступа к заказам, клиентам, денежным операциям и персоналу таких точек. Настоящая оферта не создаёт между владельцем вывески и владельцем торговых точек отношений представительства, поручения или солидарной ответственности.

4.9. Приостановление по расчётной группе. При неоплате лицензии Лицензиар вправе приостановить обслуживание торговых точек той расчётной группы, по которой имеется задолженность, не затрагивая торговые точки иных расчётных групп Лицензиата. Обслуживание восстанавливается после погашения задолженности.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Лицензиар обязан:

предоставить доступ к сервису в пределах оплаченного периода;
поддерживать работоспособность сервиса в разумных пределах;
рассматривать обращения Лицензиата по адресу support@nyambot.ru.

5.1.1. Проведение плановых и внеплановых технических работ, обновлений и профилактического обслуживания, а также кратковременные перерывы в работе сервиса, вызванные такими работами, не являются нарушением обязательств Лицензиара. Лицензиар принимает разумные меры для проведения плановых работ в периоды наименьшей нагрузки и для информирования Лицензиата о длительных перерывах, в том числе вызванных авариями и компьютерными атаками, по электронной почте или через интерфейс сервиса.

5.1.2. Объём поддержки. Поддержка Лицензиара представляет собой консультирование Лицензиата по вопросам работы СРМ-сервиса «Нямбот» и его настройки, осуществляемое по адресу support@nyambot.ru в разумный срок в рабочие дни. В поддержку не входит выполнение Лицензиаром работ за Лицензиата, в том числе: заведение и перенос меню, цен, модификаторов и зон доставки; настройка и сопровождение систем автоматизации торговых точек, служб доставки и платёжных сервисов на стороне их поставщиков; обучение персонала Лицензиата; доработка сервиса под индивидуальные требования Лицензиата. Такие работы выполняются только по отдельному согласованию сторон, могут быть возмездными, и Лицензиар вправе отказаться от их выполнения. Невыполнение Лицензиаром таких работ при отсутствии отдельного согласования не является нарушением обязательств по настоящей оферте.

5.1.3. Сроки реагирования. Обращения рассматриваются в порядке очереди в рабочие дни. Ориентировочный срок первого ответа на обращение в поддержку — от 24 часов, на запрос о выставлении счёта — от 36 часов. Указанные значения являются ориентирами и не являются согласованным сроком исполнения обязательства: соглашение об уровне обслуживания (SLA) сторонами не заключается, конкретные сроки ответа, устранения неисправностей, подготовки документов и выполнения иных действий Лицензиара настоящей офертой не устанавливаются, а их превышение не является нарушением обязательств Лицензиара и не порождает права требовать возмещения убытков, уплаты неустойки, перерасчёта или возврата средств. Отдельные сроки могут быть согласованы сторонами только письменно и в отдельном документе.

5.1.4. Технический доступ к учётной записи. Лицензиар вправе по согласованию с Лицензиатом, достигнутому в переписке по адресу электронной почты или в мессенджере, осуществлять технический доступ к учётной записи Лицензиата для настройки сервиса, диагностики и устранения неисправностей. Порядок такого доступа, его ограничения и фиксация совершённых действий установлены пунктами 4.5 и 4.6 лицензионного соглашения для пользователей СРМ-сервиса «Нямбот».

5.1.5. Сохранность данных. Лицензиар принимает разумные меры для сохранности данных, размещённых Лицензиатом в сервисе, включая резервное копирование. Восстановление данных в полном объёме и в определённый срок не гарантируется: данные, внесённые после последней резервной копии, могут быть утрачены.

5.1.6. Выгрузка данных. В течение срока действия лицензии Лицензиат вправе в любое время запросить выгрузку размещённых им в сервисе данных в порядке и в формате, указанных в пункте 6.4.1. Лицензиату рекомендуется периодически сохранять такую выгрузку у себя.

5.1.7. Размещение сервиса. Лицензиар вправе по своему выбору привлекать хостинг-провайдеров и иных лиц для размещения сервиса и переносить сервис между ними, в том числе без предварительного уведомления при аварии или угрозе безопасности. Персональные данные размещаются на территории Российской Федерации.

5.2. Лицензиат обязан:

использовать сервис только законным способом и в рамках его назначения;
не передавать доступ третьим лицам без согласия Лицензиара;
обеспечивать сохранность учётных данных;
своевременно оплачивать выбранный тариф.

5.3. Лицензиат не вправе:

декомпилировать, модифицировать или иным образом пытаться получить исходный код сервиса;
использовать сервис для противоправной деятельности;
обходить технические ограничения и лимиты сервиса.

5.4. Лицензиар вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Лицензиата к сервису полностью или частично при нарушении Лицензиатом условий настоящей оферты, лицензионного соглашения, требований законодательства или прав третьих лиц, а также при возникновении угрозы безопасности сервиса. При компьютерной атаке на сервис Лицензиар вправе временно ограничить отдельные функции сервиса или источники обращений к нему в объёме и на срок, необходимые для защиты сервиса; такое ограничение не является нарушением обязательств Лицензиара. При устранении нарушения доступ восстанавливается; срок лицензии на период приостановления по вине Лицензиата не продлевается.

6. Срок действия лицензии

6.1. Срок лицензии определяется выбранным и оплаченным тарифом. Начало первого оплачиваемого периода определяется пунктом 3А.10, последующих — пунктом 6.3.

6.2. По окончании оплаченного периода, а равно по окончании тестового периода, если лицензия не оплачена, доступ к сервису приостанавливается до момента оплаты (продления) лицензии. Приостановление означает, что Лицензиату и его сотрудникам недоступны функции веб-интерфейса СРМ-сервиса, кроме раздела «Лицензия», в котором Лицензиат может оплатить лицензию, приложение «Команда» и обработка заказов, а созданные Лицензиатом каналы продаж перестают обслуживать его клиентов: бот в мессенджере не отвечает на сообщения, мини-приложение и витрина торговой точки не открываются.

6.2.1. Бот в мессенджере создаётся Лицензиатом и принадлежит Лицензиату: приостановление доступа к СРМ-сервису не лишает Лицензиата прав на бота, его имя и учётную запись в мессенджере. Приостанавливается только обслуживание бота средствами сервиса «Нямбот».

6.2.2. Лицензиат самостоятельно отслеживает дату окончания оплаченного или тестового периода, отображаемую в интерфейсе СРМ-сервиса, и заблаговременно оплачивает следующий период. Приостановление доступа по основаниям настоящего пункта не является нарушением обязательств Лицензиара и не порождает обязанности возместить Лицензиату убытки, включая упущенную выгоду.

6.3. Продление лицензии осуществляется путём оплаты нового периода. Если иное не указано в интерфейсе сервиса, новый срок добавляется к текущему активному периоду.

6.3.1. Автоматическое продление лицензии и автоматическое списание денежных средств не производятся: каждый новый период оплачивается Лицензиатом самостоятельно.

6.3.2. Стоимость нового периода определяется тарифами и (или) индивидуальными условиями, действующими для Лицензиата на дату оплаты этого периода. Ранее оплаченные периоды пересчёту не подлежат.

6.4. Данные Лицензиата после окончания периода.

6.4.1. В течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания оплаченного либо тестового периода Лицензиат вправе запросить выгрузку размещённых им в сервисе данных (в том числе сведений о торговых точках, меню, заказах, клиентах и балансах программы лояльности), направив запрос на адрес support@nyambot.ru. Выгрузка предоставляется в формате CSV в разумный срок.

6.4.2. По истечении срока, указанного в пункте 6.4.1, учётная запись Лицензиата и связанные с ней данные могут быть удалены Лицензиаром без дополнительного уведомления. Настоящий пункт не отменяет обязанности сторон по хранению сведений в сроки, установленные законодательством.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств рассматривается Лицензиаром индивидуально с учётом фактического объёма предоставленного доступа, срока использования сервиса и требований законодательства Российской Федерации.

7.2. Для рассмотрения вопроса о возврате Лицензиат направляет обращение на адрес support@nyambot.ru с указанием причины, платёжных данных и контактной информации.

7.3. Частичный или полный возврат, если он согласован Лицензиаром, осуществляется тем способом, который допустим используемым платёжным инструментом и законодательством.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сервис предоставляется по модели «как есть» с учётом обычных для цифровых сервисов обновлений, технических работ и временных ограничений.

8.2. Лицензиар не несёт ответственность за:

невозможность использования сервиса по причинам, зависящим от Лицензиата, его оборудования, сети или сторонних интеграций;
косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами закона;
действия третьих лиц, включая платёжных провайдеров и операторов связи;
содержание сведений, размещаемых Лицензиатом в сервисе, и последствия их использования, включая сведения о товарах, блюдах, составе, аллергенах, ценах, условиях доставки и акциях;
отношения Лицензиата с его клиентами, сотрудниками и контрагентами, включая качество товаров и услуг, сроки, возвраты и исполнение программ лояльности.

8.2.1. Убытки не возмещаются. В максимально допустимой законодательством Российской Федерации степени Лицензиар не возмещает Лицензиату убытки — ни реальный ущерб, ни упущенную выгоду — возникшие в связи с недоступностью, приостановлением, ограничением или ненадлежащей работой сервиса, каналов продаж Лицензиата и связанных с ними интеграций, независимо от причины и от того, была ли Лицензиару известна возможность возникновения таких убытков. Настоящее правило распространяется на любые причины, в том числе не зависящие от Лицензиара, включая: прекращение, ограничение или замедление доступа к сети «Интернет», включая мобильный интернет; блокировку, ограничение или прекращение работы мессенджеров Телеграм и MAX, их программных интерфейсов и функций, а также изменение их правил; сбои, аварии и прекращение обслуживания на стороне хостинг-провайдеров, центров обработки данных, операторов связи, DNS-провайдеров и провайдеров сетевой инфраструктуры; сбои и отказы платёжных сервисов, банков, кассовых систем, служб доставки, картографических и иных внешних сервисов; действия, решения и предписания государственных и иных уполномоченных органов; компьютерные атаки, включая распределённые атаки на отказ в обслуживании, и неправомерные действия третьих лиц; аварии на сетях электроснабжения; иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Лицензиара.

8.2.2. Обстоятельства, указанные в пункте 8.2.1, не являются нарушением обязательств Лицензиара, не влекут перерасчёт, продление срока лицензии или возврат уплаченных средств и не порождают у Лицензиата права требовать возмещения убытков. Лицензиат, принимая настоящую оферту, подтверждает, что оценил указанные риски и принял их на себя, а также что размер вознаграждения по настоящей оферте определён сторонами с учётом настоящего распределения рисков.

8.3. Совокупный размер ответственности Лицензиара по настоящей оферте, независимо от основания требования, ограничивается суммой, фактически уплаченной Лицензиатом за лицензию за период, в котором возникло основание ответственности. Настоящее ограничение не применяется в случаях, когда его применение не допускается императивными нормами законодательства Российской Федерации.

8.3.1. Положения пунктов 8.2–8.3 не применяются в той части, в какой ограничение или устранение ответственности не допускается императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе при умышленном нарушении обязательства.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе военными действиями, террористическими актами, включая совершённые с применением беспилотных аппаратов и иных средств поражения, повреждением или уничтожением центров обработки данных, сетей связи и электроснабжения, аварийными и иными сбоями в работе хостинг-провайдеров, операторов связи, платёжных сервисов и мессенджеров, ограничениями доступа к сетям и сервисам, введёнными по решению уполномоченных органов, а также иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля соответствующей Стороны.

8.4.1. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, сообщает о них другой Стороне в разумный срок по электронной почте или через интерфейс сервиса.

9. Обработка данных и документы сервиса

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных, размещённой в сервисе.

9.2. В отношении персональных данных клиентов Лицензиата (покупателей, оформляющих заказы через каналы сервиса), сотрудников и контрагентов Лицензиата оператором персональных данных является Лицензиат. Он определяет цели и состав обрабатываемых данных, обеспечивает наличие правовых оснований обработки и получение необходимых согласий, а также исполняет обязанности оператора перед субъектами персональных данных и уполномоченным органом.

9.3. Лицензиар обрабатывает указанные в пункте 9.2 персональные данные по поручению Лицензиата (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), соблюдает конфиденциальность и требования к безопасности персональных данных и не определяет самостоятельно цели их обработки. Акцепт настоящей оферты означает выдачу Лицензиатом такого поручения на условиях пунктов 9.3.1–9.3.5.

9.3.1. Цели обработки по поручению: приём, обработка и исполнение заказов клиентов Лицензиата; информирование клиента о статусе заказа; ведение программы лояльности, промокодов и маркетинговых механик Лицензиата; направление клиентам, давшим согласие на получение рекламных и информационных сообщений, таких сообщений через боты Лицензиата в мессенджерах Телеграм и MAX, в том числе с выбором адресатов по группам, автоматически рассчитанным по истории заказов клиента у Лицензиата (количество заказов, давность последнего заказа), и учёт результата рассылки; передача заказа в систему автоматизации (кассовую систему) Лицензиата и в службу доставки; проведение расчётов через платёжного провайдера Лицензиата; ответы на вопросы клиентов в чате торговой точки, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта, и передача вопросов сотрудникам Лицензиата; направление сотрудникам Лицензиата служебных уведомлений и вопросов клиентов в мессенджерах Телеграм и MAX, учёт начала и окончания их рабочей смены в сервисе; предоставление Лицензиату и его сотрудникам доступа к данным в интерфейсах сервиса; техническая поддержка, обеспечение работоспособности и безопасности сервиса; хранение сведений о совершённых операциях в сроки, установленные законодательством.

9.3.2. Перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению: фамилия, имя и отчество (в объёме, указанном субъектом); номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки, включая уточнения (подъезд, этаж, квартира, домофон) и комментарий к адресу; идентификаторы и имя пользователя в мессенджерах Телеграм и MAX, идентификатор чата, язык интерфейса; фотография профиля в мессенджере либо загруженное изображение профиля; сведения о заказах, их составе, стоимости, способе получения и оплаты; баланс и история операций по программе лояльности; отметка о согласии на получение рекламных и информационных сообщений и об отказе от них; принадлежность к группе клиентов, рассчитанная по истории заказов; сведения о направлении клиенту рассылок и об их доставке; содержание обращений в поддержку и сообщений в чате торговой точки; сведения о сотрудниках, курьерах и представителях Лицензиата, которым предоставлен доступ к сервису, — фамилия, имя, отчество, роль, логин, номер телефона, идентификатор и имя пользователя в мессенджерах Телеграм и MAX, время начала и окончания рабочей смены.

9.3.3. Перечень действий (операций) с персональными данными, совершаемых по поручению: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам, привлекаемым для исполнения заказа и функционирования сервиса, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковой.

9.3.4. Лицензиар обязан соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ, требования к защите обрабатываемых персональных данных по статье 19 указанного закона, а также уведомлять Лицензиата о случаях, предусмотренных частью 3.1 статьи 21 указанного закона (неправомерная или случайная передача персональных данных, повлёкшая нарушение прав субъектов), незамедлительно с момента выявления такого случая. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Лицензиара несёт Лицензиат; Лицензиар несёт ответственность перед Лицензиатом (часть 5 статьи 6 указанного закона).

9.3.5. Состав данных и операций, указанный в пунктах 9.3.2 и 9.3.3, определяется функциональностью сервиса и подлежащими исполнению заказами. Лицензиат вправе ограничить состав обрабатываемых данных настройками сервиса; Лицензиар не расширяет состав данных и операций по собственной инициативе.

9.4. Лицензиат обязан незамедлительно информировать Лицензиара о поступивших к нему требованиях субъектов персональных данных или уполномоченного органа, исполнение которых требует действий на стороне сервиса.

9.5. Использование СРМ-сервиса «Нямбот» также регулируется лицензионным соглашением и иными обязательными документами, доступными пользователю в интерфейсе сервиса.

10. Изменение оферты

10.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять настоящую оферту.

10.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в сервисе, если в самой редакции не указан иной срок.

10.3. К уже оплаченному периоду лицензии применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не вытекает из существа изменений или требований закона.

10.4. Лицензиат обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты, размещённую в сервисе.

11. Применимое право и порядок разрешения споров

11.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

11.2. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

11.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации.

11.4. Язык документов. Настоящая оферта, лицензионное соглашение, политика обработки персональных данных и иные правовые документы сервиса «Нямбот» составлены на русском языке; русскоязычная редакция является единственной имеющей юридическую силу. Интерфейсы сервиса, сайт https://nyambot.ru, справочные и маркетинговые материалы, уведомления и переписка могут отображаться и вестись на иных языках — такие тексты и переводы носят информационный характер, не являются офертой, обещанием или согласованным сторонами условием и не изменяют условий правовых документов сервиса. При любом расхождении, неточности перевода или отсутствии перевода применяется русскоязычная редакция правового документа.

12. Реквизиты и контакты

12.1. Лицензиар: Общество с ограниченной ответственностью «Нямбот» (ООО «Нямбот»).

12.2. ОГРН: 1264700010233. ИНН: 4706098700. КПП: 470601001.

12.3. Сайт: https://nyambot.ru.

12.4. Адрес электронной почты для обращений и юридически значимых сообщений: support@nyambot.ru.