Нужен ли отдельный бот на каждую точку?
Нет. В каждом мессенджере один бот работает на всю сеть: гость выбирает локацию — по геопозиции или из списка — и видит меню, цены и зону доставки именно этой точки. Ты продвигаешь один канал, а новая точка подключается без отдельного запуска. База гостей, история заказов и баллы при этом общие по всей сети
Гостю нужно регистрироваться, чтобы посмотреть меню?
Нет. Гость открывает мини-приложение в мессенджере и сразу листает меню, смотрит цены и собирает корзину — без регистрации, без номера телефона и без геолокации. Телефон и адрес нужны только при оформлении заказа
А как гости узнают о приложении?
Так же, как узнают о тебе сейчас, — только приходят они в твой собственный канал заказа. По ссылке из рекламы, соцсетей, у блогера или из поиска человек сразу открывает твоё меню, без установки приложений. QR-код в зале превращает визит в подписку, а QR на упаковке и в пакете возвращает напрямую того, кто первый раз заказал через агрегатор. И самое дешёвое — фраза на кассе: «отсканируйте, получите бонус на следующий визит»
Нямбот приводит гостей?
Нямбот — это приложение заказа самого заведения, под твоим названием. Мы не гоним трафик — мы приземляем твой: рекламу, соцсети, блогеров, поиск, вывеску и упаковку. Разница с агрегатором не в том, откуда пришёл гость, а в том, чей он дальше: заказавший на площадке остаётся её гостем — с её комиссией за каждый следующий заказ, — а пришедший в Нямбот подписан на бот заведения и заказывает повторно напрямую
Придётся ли менять кассу?
Нет. Нямбот не заменяет кассу и не требует её. Есть iiko или R-Keeper — подключается интеграция, и меню, стоп-листы и заказы синхронизируются автоматически. Касса другая или её нет вовсе — Нямбот ведёт меню, модификаторы, лояльность и заказы самостоятельно, на своей СРМ. Подключишь кассу позже — данные останутся на месте
Кто будет всё настраивать?
Мы. Разберём заведение, подключим ботов, загрузим меню, свяжем с кассой и оплатой, проверим запуск. Внедрение бесплатное, все цены — на этой странице. Дальше ведёшь всё сам в СРМ, подсказывают Аня и поддержка.
Нужно ли устанавливать приложение гостям?
Нет. Мини-приложение открывается прямо в MAX или Телеграм — мессенджерах, которые уже установлены у большинства пользователей. Никакой дополнительной установки не требуется
Есть ли интеграция с iiko или R-Keeper?
Да. Нямбот интегрируется с iiko и R-Keeper: меню, цены, стоп-листы и заказы синхронизируются автоматически — заказ из мессенджера сам пробивается в кассу и уходит на кухню. Акции и скидки, настроенные в iiko, гость видит прямо в меню, а итоговую выгоду по чеку подтверждает сама касса — так цифры в мессенджере и на кассе сходятся. При этом Нямбот работает и полностью самостоятельно, без ПОС: своя программа лояльности, акции и промокоды есть внутри
Будут ли мои акции и бонусы из кассы работать в боте?
Да, если это iiko с iikoCard: скидки, бонусы, подарки и промокоды твоей программы применяются к заказу прямо в боте и мини-приложении, а программа остаётся одна на всю сеть — гость копит и тратит в любой точке. А если кассы нет, она другая или это R-Keeper, работает своя программа лояльности Нямбота: баллы, промокоды, подарки и акции по дням и часам. На R-Keeper её скидки ложатся прямо в чек кассы
Гость сможет убрать или добавить ингредиенты, если у меня касса?
Да, на любой кассе. Гость собирает блюдо в карточке — убирает лук, добавляет сыр или двойную котлету, — и состав уходит в чек той строкой, которую печатает касса: в iiko модификаторами, в R-Keeper строкой состава под блюдом. Кухня видит ровно то, что выбрал гость
Гость заказывал в Телеграм, а зашёл из MAX — история и баллы сохранятся?
Да. Гость узнаётся по номеру телефона, поэтому заказ из Телеграм и заказ из MAX — это один и тот же гость: одна история заказов, один баланс баллов, одни акции. Боты подключаются в MAX и Телеграм, а база гостей и кабинет — общие
Гость может написать в заведение?
Да, если на точке включён чат с гостями. Гость пишет в бота, на обычные вопросы отвечает ИИ, на остальные — администратор на смене, из Телеграм или MAX
Кто отвечает гостю, если администратор занят?
Вопрос получают все администраторы на смене, отвечает первый. Если за 5 минут никто не взял, гость получает телефон точки, а тебе приходит уведомление — можно ответить самому прямо из мессенджера
Не наговорит ли ИИ лишнего?
ИИ отвечает только по данным твоей точки и заказам этого гостя. Он не обещает скидок и возвратов, не меняет и не отменяет заказ — такие вопросы уходят администратору. Чужие заказы и контакты ему не видны
Как узнать, что касса перестала принимать заказы?
Подключи уведомления в СРМ: «Профиль» → «Уведомления». Сообщение придёт в Телеграм или MAX, как только касса перестанет отвечать, и ещё одно — когда снова заработает
Как работает оплата заказов?
Онлайн-оплата через ЮKassa и Яндекс.Пэй подключается сразу для всех точек или выборочно: гость платит прямо в мессенджере картой, по СБП или бонусами. Деньги идут напрямую на твой счёт. Также поддерживается оплата при получении — наличными или картой курьеру
Можно ли использовать Нямбот без курьеров?
Да. Можно настроить только самовывоз или обслуживание в зале. А если доставка нужна, но своих курьеров нет — подключи Яндекс.Доставку: заявку оформляешь в один тап из приложения «Команда» или в СРМ, и курьер приедет за заказом. Свои курьеры тоже поддерживаются — способ доставки выбираешь сам
У меня нет доставки — Нямбот мне подойдёт?
Да, и начинать с курьеров не обязательно. Самовывоз и предзаказ работают сразу: гость собирает заказ в приложении, оплачивает онлайн или на месте и забирает к нужному времени — кухня видит заказ заранее. Доставку можно включить позже, когда захочешь: свои курьеры или Яндекс.Доставка, зоны и стоимость настраиваются в кабинете
Как устроен пробный период и оплата на старте?
После регистрации даём 30 дней бесплатно — без привязки карты и без урезанного функционала: полная СРМ, приложение «Команда», интеграции с ПОС и доставкой. Настраиваешь всё сам, а поддержка отвечает на вопросы на каждом шаге. Пробный период идёт на стандартных условиях — одна торговая точка и два бота; интеграции подключаются без ограничений. Сети и большие объёмы обсуждаем отдельно
Как получить скидку 50%?
Скидка на первые 3 месяца — для тех, кто уже пользуется платным сервисом приёма заказов или доставки. Напиши нам до оплаты, подтверди, каким сервисом пользуешься, — мы зафиксируем цену, и она будет видна в СРМ в разделе «Лицензия». Скидка считается от полной стоимости тарифа, не суммируется с другими скидками и выгодой длинных тарифов, а три месяца отсчитываются с первой оплаты — пробный период в них не входит и идёт до них
Что входит в поддержку?
Отвечаем на вопросы по работе и настройке Нямбота — на каждом шаге, письмом или в мессенджере. Работы за тебя — заведение и перенос меню, настройка кассы, доставки или онлайн-оплаты на стороне их поставщиков, обучение персонала, доработки под твои задачи — в поддержку не входят: такое обсуждаем отдельно, по объёму и срокам
Что такое MAX и нужен ли он мне?
MAX — российский мессенджер с растущей аудиторией и поддержкой мини-приложений. Подключение опционально, но позволяет охватить дополнительных пользователей и получить ещё один стабильный канал продаж без доплаты. Отдельной базы и отдельной настройки MAX не требует: гости из MAX попадают в ту же базу, что и гости из Телеграм
Как быстро можно начать принимать заказы?
Оставь заявку на бесплатный разбор — ответим в течение рабочего дня. Дальше соберём ботов, загрузим меню, подключим кассу и оплату и проверим запуск. От тебя — регистрация и доступы.
Давно думал про своё приложение, но не знаю, с чего начать
Начать с одной точки и самовывоза — этого достаточно, чтобы принимать первые заказы. Пробный период 30 дней бесплатный, карта не нужна. Мы помогаем с запуском: подскажем, как собрать меню и настроить точку, и ответим на вопросы по ходу. Дальше добавляешь доставку, акции и вторую точку — тогда, когда сам решишь
У меня уже есть сайт с заказом и личный кабинет. Зачем ещё бот?
Дело не в том, что сайт хуже принимает заказ. Дело в том, что на сайт нужно прийти: вспомнить адрес, открыть, войти. Мессенджер гость открывает и так десятки раз в день, и твой бот лежит у него в списке чатов. Мини-приложение открывается по ссылке без установки и регистрации, а после заказа бот сам пишет о статусе — кабинет так не умеет, он молчит. И отдельно: в MAX сайта у тебя нет, а бот там тот же самый, с общей базой гостей и баллов. Часть заказов с сайта действительно перетечёт в бот — но вместе с ними приходят те, кого на сайте не было и не будет, а перетёкшие заказы становятся дешевле: без комиссии и с контактом гостя, который остаётся у тебя
У меня есть своё приложение. Это не дубляж?
Приложение нужно скачать, и доходят единицы — обычно самые лояльные, остальные остаются без твоего канала. Мини-приложение открывается прямо в MAX или Телеграм по ссылке: ставишь её в соцсети, на сайт, на QR-код в зале и на упаковку — человек попадает в меню на месте, не выходя в браузер и не заводя пароль. Своё приложение при этом никуда не девается: оно работает на тех, кто уже его поставил, а бот — на всех остальных